サイトの利用について
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Q.
動画コンテンツが再生できません。
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A.
【iPhoneでブラウザはSafariをご利用の場合】
以下の項目・設定について確認をお願いいたします。
●JavaScriptが有効になっているかをご確認ください。
※確認方法※
[設定]>[safari]>[詳細]>JavaScriptを有効
●プライベートブラウズモードについて
「プライベートブラウズモード」が設定されていると、
動画をご覧いただくことができない場合がござます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT203036
プライベートブラウズモードが「オン」になっている時は、画面上下が黒くなり、
「オフ」になっている場合は、画面上下が白くなります。
●「コンテンツブロッカー」の設定について
Safariよりサイトをご覧いただいている場合、「コンテンツブロッカー」が
「ON」になっておりますと、再生ができない場合がございます。
専用アプリをインストールされていらっしゃる場合は、
一度設定を「OFF」にしていただき、再生をお試しください。
●別のブラウザではどうか
「Google Chrome(グーグルクローム)」での再生をお試しください。
●通信環境
Wi-Fi環境では状況が変わるかお試しください。
●また、下記事項を実施いただく事により改善される場合がございます。
1)ご利用の環境によっては、動画が再生されるまでお時間をいただく場合がございます。
しばらくお待ちいただくか、時間帯を変えて再度お試しください。
2)ページの再読み込み、ブラウザ、スマートフォンの再起動を実施してください。
3)機器の日時を正しく設定してください。
4)音が出ない場合、プレイヤおよび端末のボリュームを確認してください。
ブラウザのキャッシュ(インターネット一時ファイル)を削除してください。
※削除の手順については、設定を元に戻せる体制をご準備の上ご実施ください。
※お客様にて実施された操作により、ご利用の端末機器に問題が生じた場合も 責任は負いかねますので、お客様の責任とご判断とご理解いただいた上、 実施をお願いします。
※サービスの動作環境、端末の対応状況により、視聴困難な場合もございます。
再生が出来ない場合は、お問い合わせフォームより下記の内容をお知らせください。
・使用端末、ブラウザ
・画面の状態(再生ボタンにスラッシュが入っている 等)
・再生が不可能な動画
「サイトの利用について」に関する他の質問
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Q.
推奨環境を教えてください。
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Q.
メールマガジンが届きません。
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Q.
お問い合わせの回答メールが届きません。
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Q.
突然有料コンテンツページが見れなくなりました。
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Q.
会員限定生配信はどうしたら視聴できますか?
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Q.
バースデーメッセージが表示されません。
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Q.
バースデーメッセージのお気に入りタレントを変更したいのですが、どうすればいいですか?
上記の例で解決しない場合は下記よりお問い合わせください。